三個溝通
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關于我們西安高科幕墻門窗有限公司，是西安高科集團有限公司旗下的制造業(yè)重點國有企業(yè)，公司成立于1993年4月，位于西安市高新區(qū)碩士路1號。二十多年的致力探索，公司已發(fā)展成為專注于新型節(jié)能 -
新聞中心聚焦公司實時動態(tài)，發(fā)布新鮮資訊，歡迎您的關注！
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黨建工作黨建引領，發(fā)揮黨組織政治核心作用，把堅持和加強“黨的全面領導”作為一切工作的出發(fā)點，毫不動搖地抓好企業(yè)黨的建設，以“黨建為魂”統(tǒng)領企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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公司產(chǎn)品二十多年的致力探索，公司已發(fā)展成為專注于新型節(jié)能環(huán)保門窗（鋁合金、塑鋼）、特種門窗（集成木門窗、耐火窗等）、建筑幕墻、鋼結(jié)構(gòu)、建筑裝修裝飾、建筑欄桿、卷簾、格柵、百葉等產(chǎn)品的研發(fā)、設計、制作、安裝和售后服務于一體的大型專業(yè)化、現(xiàn)代化、跨區(qū)域、全國性企業(yè)。
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工程案例公司施工的萬達廣場達30個之多，占全國總數(shù)的1/3，同時公司先后承建了2011西安世界園藝博覽會標志性建筑——天人長安塔、中國建筑西北設計研究院辦公住宅樓、大雁塔北廣場、西安市行政
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質(zhì)量管理展望未來，高科幕墻門窗將繼續(xù)以技術和創(chuàng)新提升建筑的品質(zhì)價值為企業(yè)使命，推進“做優(yōu)秀的、值得信賴的外向型企業(yè)”為目標，秉承“出實招、干實事、求實效”的企業(yè)精神，銳意進取，全力
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服務管理讓客戶放心滿意，是我們高科幕墻門窗人永遠不變的追求。
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技術研發(fā)以技術和創(chuàng)新提升建筑的品質(zhì)價值！以技術推動企業(yè)進步，以創(chuàng)新推動企業(yè)發(fā)展，始終如一提供節(jié)能、環(huán)保、智能的幕墻門窗產(chǎn)品，提升建筑的外觀價值和空間價值，滿足建筑高品質(zhì)的居住需求和
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咨詢熱線
西安高科幕墻門窗有限公司售后服務工作的指導思想是334，即三個溝通、三個及時、四項管理。
1.公司主管領導和部門經(jīng)理與客戶中高管理層的溝通。
2.部門經(jīng)理和客戶服務主管與客戶職能管理部門的溝通。
3.服務主管和服務人員與業(yè)主或用戶的溝通。
三個及時
1.對客戶的報修及時響應，安排服務人員維修或約定時間維修。
2.對客戶服務需求較集中或需要由其它部門維修的，售后服務部將積極與工程部、塑鋼門窗廠進行協(xié)調(diào)并采取措施聯(lián)合服務。
3對質(zhì)保金即將到期的工程項目，有計劃的提前作好質(zhì)保金到期前的服務。
四項管理
1.流程管理：服務人員統(tǒng)一著裝，文明用語，推行規(guī)范化服務，為用戶提供門窗使用維護、五金件保養(yǎng)方面的知識講解。
2.物料管理：做到大項維修有計劃，小項維修有備件，材料使用有紀錄。
3.質(zhì)量管理：根據(jù)維修服務派工單上的客戶評價和電話回訪，對服務質(zhì)量進行考核。
4.客戶檔案管理：項目從工程部移交到售后服務部后，即建立客戶服務檔案，完善售后服務工作。
在售后服務過程中，遵循誰的責任誰承擔維修費用的原則，積極有序地作好售后服務工作。門窗的玻璃和窗紗為易碎和易損部件，交驗后建議用戶妥善保護。
售后服務的質(zhì)量標準是恢復使用功能，滿足使用要求，達到門窗完好狀態(tài)。
在售后服務過程中，如需超出服務范圍進行的改進、增加配置等，按收費服務的規(guī)定執(zhí)行。
聯(lián)系我們
聯(lián)系電話：029-62656251 62656210(大客戶管理中心) 029-62656237(幕墻產(chǎn)業(yè)) 029-62656249(門窗產(chǎn)業(yè))
029-62656262(集成門窗產(chǎn)業(yè)) 029-85692160(總經(jīng)理辦公室) 029-87871111（銷售熱線）
地址：西安高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)新型工業(yè)園碩士路1號 郵編：710119 郵箱：info@gkmc.cn 傳真：029-85692160
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